Dijitalleşme projelerinin yarım kalma hikâyeleri birbirine şaşırtıcı biçimde benzer. Sektör, büyüklük ve bütçe değişir; hatalar değişmez. Aşağıdaki yedi hata, kendi ürünlerimizi kurarken bir kısmını bizzat yaptığımız, firmalarla çalışırken geri kalanını defalarca gördüğümüz hatalardır. Her birinin karşısına düzeltmesini yazdık; düzeltmelerin hiçbiri yeni bir yazılım gerektirmez.
Bir: yazılımla başlamak
Firma önce yazılımı seçer, sonra süreci ona uydurmaya çalışır. Ekip uymaz, kaçar. Yazılım bir çözümdür ve çözüm, sorun ölçülmeden seçilmez.
Düzeltme: önce en çok zaman yiyen üç işi ölçün, yazılımı listenin tepesindeki iş için seçin.
İki: her şeyi aynı anda değiştirmek
Büyük geçiş projeleri, büyük direnç üretir. Ekip aynı anda üç yeni sistemi öğrenemez, eski sisteme döner ve iki sistem bir süre paralel yürür; veri ikisinde de eksik olur.
Düzeltme: tek bir işi iki haftada dönüştürün, ekip kazancı görsün, ikinci işe öyle geçin.
Üç: ölçüyü sona bırakmak
"Sistem kurulunca ölçeriz." Kurulunca ölçülecek bir başlangıç değeri kalmaz ve dönüşümün işe yarayıp yaramadığı bir his olarak kalır. His, bütçe savunmaz.
Düzeltme: işlem süresi, hata oranı ve birim maliyeti kurulumdan önce ölçün; her ay aynı üç sayıya bakın.
Dört: veri kaynağını çoğaltmak
Yeni sistem gelir, eskisi kapatılmaz. Müşteri bilgisi üç yerde, üçü birbirinden farklı. Hangisinin doğru olduğunu kimse bilmez ve rapor güvenini kaybeder.
Düzeltme: her bilgi için tek bir doğru kaynak seçin, diğer yerler ondan beslensin ya da kapansın.
Beş: ekibi en sona bırakmak
Sistem yönetim odasında seçilir, ekibe kullanıma hazır olarak sunulur. Ekip, gününü değiştiren kararın parçası olmadığı için sahiplenmez; en iyi ihtimalle uyar, çoğu zaman kaçar.
Düzeltme: ilk dönüştürülecek işi ekibin en çok yakındığı işten seçin ve çözümü kullanacak kişiyle birlikte tasarlayın. Kültür hataları çoğunlukla bu adımın atlanmasından doğar.
Altı: satıcının yol haritasına bağlanmak
Yazılım satıcısının önerdiği sıra, satıcının ürün planıdır; firmanın önceliği değil. Dönüşüm kararlarını satıcıya bırakan firma, kendi ihtiyacı olmayan modülleri kurar ve asıl derdini çözen basit adımı atlamış olur.
Düzeltme: sırayı kendi ölçümünüz belirlesin; satıcı sıraya uyar, sırayı yazmaz. Gerekirse bağımsız bir karar danışmanlığı sırayı birlikte kurar.
Yedi: kurulunca bitti sanmak
Sistem açıldı, eğitim verildi, proje kapatıldı. Üç ay sonra kullanım düşer, veri eskir, kimse bakmaz. Dijital sistem bir bina değil, bir bahçedir; bakılmayan bahçe otlanır.
Düzeltme: kurulumdan sonra aylık bir bakım ve karar toplantısı koyun: kullanım nasıl, sayılar ne diyor, sıradaki iş ne. Kurulumla bitmez; yönetmek işin parçasıdır.
Ortak payda
Yedi hatanın hepsinin altında aynı yanılgı yatar: dijitalleşmeyi bir teknoloji projesi sanmak. Teknoloji işin en kolay kısmıdır. Zor kısım, hangi işin önce dönüşeceğine karar vermek, ekibi bu karara ortak etmek ve sonucu dürüstçe ölçmektir. Bu üçü yapıldığında yazılımın hangisi olduğu neredeyse önemsizleşir; yapılmadığında en iyi yazılım da rafa kalkar.
Kendi projenizi test edin
Yürüyen ya da planlanan dijitalleşme çalışmanız için şu üç soruya cevap verin: Dönüştürülecek işin bugünkü süresi ölçüldü mü? Çözümü kullanacak kişi tasarıma katıldı mı? Kurulumdan sonraki aylık bakım toplantısı takvimde var mı? Üçüne "hayır" diyorsanız proje, yedi hatadan en az üçünü şimdiden yapmıştır ve henüz düzeltilebilir. AppFactory'nin çalışma biçimi bu üç soruya "evet" demeyi zorunlu kılar; başka türlü başlamayız.