CRM Nedir ve Neden Önemlidir? CRM (Customer Relationship Management), yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerini stratejik bir bakış açısıyla yönettiği dijital sistemler ve yöntemler bütünüdür. Bu sistemler sayesinde firmalar, müşterileriyle olan her teması kayıt altına alabilir; satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini tek bir çatı altında yönetebilir.…